Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse Assistent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduse Assistenti, kes liituks meie meeskonnaga ja aitaks tagada sujuva ja professionaalse kliendikogemuse. Klienditeeninduse Assistent on oluline lüli meie ettevõtte ja klientide vahel, pakkudes teavet, lahendades probleeme ning toetades müügi- ja teenindusprotsesse. See roll sobib inimesele, kes on sõbralik, kannatlik, hea suhtleja ning naudib klientidega suhtlemist.
Tööülesannete hulka kuulub klientide tervitamine, nende küsimustele vastamine telefoni, e-posti või vestluse teel ning vajadusel probleemide lahendamine või edastamine vastavatele osakondadele. Samuti aitab Klienditeeninduse Assistent hallata tellimusi, broneeringuid või muid klienditeenindusega seotud protsesse. Oluline on täpsus, hea ajaplaneerimisoskus ja võime töötada kiire tempoga keskkonnas.
Klienditeeninduse Assistent peab olema valmis töötama meeskonnas, kuid samas suutma iseseisvalt otsuseid langetada ja initsiatiivi näidata. Töö võib hõlmata ka klientide tagasiside kogumist ja selle analüüsimist, et aidata parandada teenuse kvaliteeti. Lisaks on oluline oskus kasutada erinevaid kliendihaldustarkvarasid ja kontoritarkvara.
Edukas kandidaat on kohusetundlik, positiivse ellusuhtumisega ja orienteeritud lahendustele. Varasem kogemus klienditeeninduses on eelis, kuid mitte nõutav – pakume väljaõpet ja tuge sisseelamisel. Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus saad panustada klientide rahulolu ja ettevõtte edusse, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide tervitamine ja abistamine telefoni, e-posti või vestluse teel
- Kliendipäringutele vastamine ja probleemide lahendamine
- Tellimuste ja broneeringute haldamine
- Kliendiandmete sisestamine ja uuendamine süsteemis
- Tagasiside kogumine ja edastamine vastavatele osakondadele
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Kliendihaldustarkvara ja kontoritarkvara kasutamine
- Teenuste ja toodete tutvustamine klientidele
- Kliendikaebuste käsitlemine professionaalsel viisil
- Tööprotsesside ja teenindusstandardite järgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus eesti ja soovitavalt ka inglise keeles
- Sõbralikkus ja kannatlikkus klientidega suhtlemisel
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Täpsus ja hea ajaplaneerimisoskus
- Valmidus õppida ja areneda
- Põhiteadmised arvutikasutusest ja kontoritarkvarast
- Kliendikeskne mõtteviis
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eelis
- Positiivne ellusuhtumine ja lahendustele orienteeritus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise kliendiga?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et klient tunneb end hästi teenindatuna?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas lahendate olukorra, kui ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
- Kuidas hindate oma suhtlemisoskust?
- Kas olete kunagi töötanud meeskonnas? Kirjeldage seda kogemust.
- Mis motiveerib teid klienditeeninduse valdkonnas töötama?
- Kuidas käitute, kui teil on mitu ülesannet korraga täita?
